Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Zon & Aarde willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop voor uw outdoor- en tuinprojecten. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij een soepel en transparant retourproces dat volledig voldoet aan de Nederlandse wetgeving en de richtlijnen van het Google Merchant Center.
1. Bedenktijd (Retourtermijn)
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en een retour aan te melden. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en fabrieksverpakking.
- Het product is alleen uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen).
- Producten die duidelijke sporen van intensief gebruik, schade of incompleetheid vertonen, kunnen niet volledig worden vergoed. In dat geval kan er sprake zijn van waardevermindering.
3. Gratis Retourneren (Kosten)
Retourneren is bij Zon & Aarde volledig gratis. Wij dekken de retourkosten door u te voorzien van een vooraf betaald verzendlabel van PostNL. U hoeft dus zelf niets te betalen bij het PostNL-punt.
4. Hoe kunt u retourneren? (Stappenplan)
- Aanmelden: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@zonaarde.nl om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
- Verzendlabel ontvangen: Wij sturen u per e-mail een gratis PostNL-retourlabel toe.
- Inpakken: Verpak het product veilig, bij voorkeur in de originele verzenddoos, en voeg de pakbon of een briefje met uw bestelnummer toe. Plak het ontvangen PostNL-retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
- Afgeven: Breng het pakket naar een PostNL-locatie bij u in de buurt. Bewaar het verzendbewijs (met de Track & Trace code) dat u daar ontvangt zorgvuldig.
5. Terugbetalingstermijn en Methode
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail. Wij zullen vervolgens het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen na de retourmelding, aan u terugbetalen.
De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling (bijv. iDEAL, Creditcard, etc.). Er worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.
6. Ruilen
Wilt u een product omruilen voor een ander artikel? De snelste manier is om het huidige product te retourneren volgens bovenstaande procedure en direct een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop.
7. Retouradres & Contact
Alle retourzendingen worden verwerkt in ons centrale magazijn in Amsterdam:
Zon & Aarde Magazijn / Retouren
Adres: Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam, Nederland
E-mail: info@zonaarde.nl
Telefoonnummer: +31 20 894 3742